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Politique de confidentialité

formations personnelles collectées sont enregistrées dans un fichier informatisé par Théâtre Nationale de l’Opéra comique – 5 rue Favart – 75002 Paris.
 
Les billets de spectacle étant nominatifs, l’achat de places de spectacles est conditionné par la fourniture de données personnelles obligatoires (nom, prénom, adresse postale, adresse email). La non-fourniture de ces informations ne permettra pas la délivrance des places de spectacle.
 
Les informations que nous sommes susceptibles de collecter et de traiter, avec votre consentement, sont les suivantes :

  • prénom et nom de famille ;
  • adresse postale ;
  • adresse de courrier électronique ;
  • téléphonique fixe ou portable ;
  • société et fonction dans le cas des contacts professionnels ;
  • année de naissance


Nous ne traiterons ou n'utiliserons les données collectées que dans la mesure où cela est nécessaire :

  • à la réalisation et au suivi d’une relation contractuelle (article 6-1-b du Règlement (Ue) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016) ;
  • à la réalisation d’études statistiques concernant les activités du Théâtre Nationale de l’Opéra comique  (article 6-1-f du Règlement (Ue) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016) ;
  • à la transmission consentie d’informations concernant les activités du Théâtre Nationale de l’Opéra comique (article 6-1-a du Règlement (Ue) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016), uniquement si vous y avez consenti ;
  • à la transmission d’offres promotionnelles du Théâtre Nationale de l’Opéra Comique (article 6-1-a du Règlement (Ue) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016), uniquement si vous y avez consenti.

Accès aux données

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux membres du service billetterie et relations publiques Théâtre Nationale de l’Opéra comique et, le cas échéant, aux sous-traitants du Théâtre Nationale de l’Opéra comique pour ce qui concerne la fourniture, l’utilisation et la maintenance des logiciels contenant les données collectées. Les sous-traitants en question sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu’en conformité avec nos dispositions contractuelles et la législation applicable. En dehors des cas énoncés ci-dessus, nous nous engageons à ne pas vendre, louer, céder ni donner accès à des tiers à vos données sans votre consentement préalable, à moins d’y être contraints en raison d’un motif légitime (obligation légale, lutte contre la fraude ou l’abus, exercice des droits de la défense, etc.).

Durée de conservation

Les informations sont conservées pour une durée de :

  • 5 ou 10 ans pour les données collectées pour la réalisation et le suivi d’une relation contractuelle, y compris la vente de places de spectacle ;
  • 3 ans au plus après le dernier contact avec vous dans le cadre de contacts professionnels ;
  • jusqu’à réception de votre demande de désabonnement pour les envois d’informations générales (newsletter) et d’offres ciblées.

Pendant cette période, nous mettons en place tous moyens aptes à assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés.

Vos droits - nous contacter

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement et à l’utilisation de vos données à tout moment.
Vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel du logiciel de Billetterie (Sécutix) afin de modifier vos données personnelles ou refuser de recevoir une communication de notre part, dans le cadre d’une ancienne demande de consentement de votre part. Vous pouvez également nous écrire rp@opera-comique.com afin de nous demander de supprimer votre compte et votre fiche contact.
Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Conditions générales de ventes

Les billets ne sont ni repris ni remboursés. Un service d’échange payant (10€) est accessible par téléphone jusqu’à 48h avant la représentation et dans la limite des places disponibles. L’envoi des billets à domicile se fait jusqu’à dix jours avant la date du spectacle. Au-delà de cette date, les billets réservés par téléphone ou par internet sont à retirer 45 minutes avant le début du spectacle dans le hall du théâtre. Vérifiez votre billet lors de sa réception : aucune réclamation pour erreur de date, de spectacle ou de tarif ne pourra être admise ultérieurement. La revente du billet à un prix supérieur à celui figurant dessus est interdite (loi du 27 juin 1919).
Le spectacle commence à l’heure précise : l’accès des spectateurs retardataires peut être refusé ou soumis à conditions, selon les salles et les spectacles (se renseigner auprès du théâtre). Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé. La direction peut être amenée à modifier les programmes ou les distributions. Dans ce cas, les billets ne seront ni échangés, ni remboursés.
En cas d’annulation d’un spectacle du fait de l’Opéra Comique, sauf cas de force majeur auxquels sont expressément assimilés les cas de réquisition de l’Opéra Comique par toute autorité publique pour quelque motif que ce soit, et en cas de grève nationale, la valeur du prix facial du billet payé par le client sera remboursée par l’Opéra Comique sur demande de l’intéressé présentée dans un délai maximum de deux mois à compter de la date du spectacle et sur présentation du billet et d’un RIB, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.
Des frais de dossier de 3€ seront facturés pour le traitement des dossiers au guichet et par téléphone. Ce service est gratuit pour les abonnés et les e-billets.
Les e-billets qui ne seront pas imprimés à domicile ou non téléchargés feront l’objet de frais d’impression de 3€ par dossier au contrôle les jours de représentation. Les tarifs réduits sont valables hors spectacles à tarif unique, sur présentation d’un justificatif et dans la limite des places disponibles.

Les conditions d’accueil du public (jauge, distanciation, circulation, horaires, contrôle sanitaire) pourront être modifiées selon l’évolution de la réglementation et de la crise sanitaire. Le pass sanitaire est mis en place à partir du 19 juillet 2021 et pour une durée indéterminée. Tout spectateur ayant acheté un billet après cette date et se présentant avec un Pass sanitaire non valide à partir du 1er septembre 2021 ne pourra faire une demande de remboursement.

Les coffrets cadeaux sont disponibles sur Internet et au guichet du théâtre. Les places de spectacle sont modifiables par le bénéficiaire du coffret. Les coffrets peuvent être envoyés à votre domicile et sont aussi disponibles en e-billet. Pour les coffrets Découverte et Petits et grands dans la version e-billet, le tote bag et la carte mainate seront remis aux bénéficiaires le jour de leur venue.

Les chèques cadeaux sont d’un montant prédéterminé de 10€, 20€, 50€ ou 100€, ou d’un montant libre choisi par l’acheteur à partir de 1 €, et permettent d'acquérir une ou plusieurs place(s) de spectacle donné - pendant la période de validité du bon (la saison en cours, exemple : 2022).
La vente de place(s) de spectacle au moyen du chèque cadeau est nominative. Le chèque cadeau ne permet pas l’entrée en salle. Il doit être utilisé en paiement d’une ou plusieurs place(s) de spectacle. Le chèque cadeau existe en version papier et e-billet. Si la valeur du chèque cadeau est supérieure au montant de l’achat, aucun remboursement ne sera du. Si la valeur du chèque cadeau est inférieure au montant de l’achat, son bénéficiaire peut compléter le prix de la place, le cas échéant, avec un autre mode de paiement.
Aucun avoir ni rendu de monnaie ne peut avoir lieu. Aucun remboursement ne sera effectué dans l'hypothèse où le chèque cadeau n'aurait pas été utilisé avant la fin de sa validité pour quelque cause que ce soit. En cas de perte ou de vol du bon cadeau, aucun duplicata ne sera délivré et aucun remboursement ni avoir ne sera effectué. Les Conditions Générales de Vente en cours s'appliquent aux billets de spectacle acquis au moyen du chèque cadeau. Pour l’envoi des coffrets et chèques cadeaux à domicile le délais de livraison est d’environ 7 jours.

2021-2022

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Crédits

Direction de la publication
A partir du 1er juillet 2015 : Olivier Mantei

Coordination du site internet
Juliette Chevalier
Laure Salefranque
Juliette Tissot-Vidal

Traduction anglaise
Philipe Sicard
Anabel Dagnot

Conception / graphisme / réalisation du site
2021-2024 : Agence Propal / Datagif

Graphisme
2015-2021 : Inconito

Illustrations
Saisons 2020, 2021, 2022 : Julia Lamoureux
Saisons 2017, 2018 et 2019 : Matthieu Fappani
Saison 2014-2015 : les designers anonymes
Saisons 2012-2013 et 2013-2014 : Guillaume Dégé
Saisons 2007-2012 : Jean-Ignace-Isidore Gérard dit Jean-Jacques Grandville

Vidéo
Depuis 2017 : David Nové-Josserand
Saison 2016 : Opéra Comique

Crédits photographiques
les designers anonymes, Réunion des Musées nationaux, Stefan Brion, Elisabeth Carecchio, Pierre Grosbois, Vincent Pontet, Quentin Croisard, Opéra Comique

Photographie du rideau de scène réalisé par Alwyne de Dardel

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