Que faire si votre spectacle est annulé ?

23 Mars 2020

Que faire si votre spectacle est annulé ?

Chères spectatrices, chers spectateurs,

Toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter vos demandes de don, remboursement ou report des billets pour les spectacles annulés. 

Spectacles annulés 
Macbeth Underworld
Visites du théâtre de mars, avril, mai, juin et juillet
Chantez maintenant de mai & juin
Porte 8 de Bruno Bayeux de mai
Laïka, le chien de l'espace
- Don Quichotte (dans les écoles en version itinérante en juin/ juilllet 2020 et en 2021)
- Mécanopéra de mai
- Le Concert à l'heure du déjeuner de mai
Le Voyage dans la lune (reporté en 2021)
- Carmen (reporté en 2023)
- Colloque L'Opéra, un « lieu de mémoire » (reporté en 2023)
- Le Bourgeois gentilhomme (prévu en juin 2020, reporté à la rentrée du 28 Septembre au 8 Octobre 2020 puis annulé pour cause d'un cas de COVID-19)

Spectacles reportés
- Les spectacles de Mon premier Festival d'opéra : Petite balade aux enfers (reporté à la rentrée : du 17 au 20 Septembre 2020)
- Le Cabaret Horrifique (reporté du 27 Juin au 4 Juillet 2020)

Vous avez été nombreux à nous signaler votre souhait de ne pas être remboursés de vos billets, en soutien à l'Opéra Comique et au spectacle vivant. Nous y sommes très sensibles et nous vous en remercions chaleureusement. Vous pouvez nous signaler votre choix en nous écrivant par mail à billetterie@opera-comique.com ou par courrier et en précisant dans l'objet « DON / REPORT / REMBOURSEMENT » et en indiquant vos coordonnées ou la référence de votre commande.

  • Modalités pour les dons

Vous pouvez transformer le montant de vos places de spectacle en don. Pour cela, adressez-nous un mail, comme indiqué ci-dessus avec vos coordonnées. Vous recevrez avant la fin de l'année 2020 un reçu fiscal pour l'année 2020 vous permettant de déduire 66% du montant de votre don sur l'impôt sur le Revenu de 2021.

  • Modalités de report de vos places

Nos équipes peuvent d'ores et déjà réserver vos places pour un autre spectacle de la saison pour un montant équivalent ou supérieur. Il vous suffit pour cela de nous faire part de votre demande par mail ou par téléphone en précisant l'objet de votre demande comme décrit ci-dessus.

Cette option n'est plus disponible pour 2020 (mis à jour le 5/10/20)

  • Modalités de remboursement

- Pour vous faire rembourser, merci de bien vouloir nous envoyer par mail vos billets électroniques en pdf, accompagnés d'un RIB au nom de la personne ayant fait la réservation, et en indiquant vos coordonnées ou la référence de votre commande

- Pour les personnes étant en possession de billets physiques, vous pouvez nous les envoyer accompagnés d'un RIB 

- Pour ceux ayant choisi l'option retrait sur place, vous pourrez nous adresser un mail comme décrit ci-dessus, avec pour objet "Remboursement" et avec dans le corps du mail les coordonnées de l'acheteur ainsi que - si possible - la référence de la commande, accompagnés d'un RIB. 

Délais de demande de remboursement
Nous vous demandons de nous faire part de votre demande de remboursement au plus tard 3 mois après la date de représentation initiale :

- Macbeth Underworld au plus tard le 17 juillet 2020
- Chantez maintenant (de mai & juin) au plus tard le 17 juillet 2020
- Le Bourgeois gentilhomme (de juin 2020) au plus tard le 30 octobre
- Le Bourgeois gentilhomme (de septembre-octobre 2020) au plus tard le 30 décembre
- Pour les spectacles jeunesse au plus tard le 30 novembre
- Carmen au plus tard le 30 décembre

Au dela de cette date, les demandes de remboursement seront closes. Les places non réclamées ne sont pas considérées comme un don mais comme un "profit billetterie". Pour faire un don, il faut nous l'indiquer par email (cf mention ci-dessous)

- Si vous avez acheté vos billets auprès de revendeurs partenaires, veuillez leur adresser directement votre demande de remboursement.

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et traiter vos demandes :

 

Ecrivez-nous

Nous traiterons toutes vos demandes dans les meilleurs délais. 

En attendant le bonheur de vous retrouver à l’occasion d’un spectacle, nous vous souhaitons le meilleur.

L’équipe de l’Opéra Comique 

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7 commentaires

Portrait de Anonyme

ARMAND ALEGRIA

Bonjour à tous,   j'ai  adressé par courriel chez vous une demande de remboursement pour la crétion de P.Dusapin, le 31/3   , mais aucun retour de réception de votre part, est-ce normal? Merci de confirmer ou non, svp. Cordialement, A.A.

 

 

26 Mars 2020

Portrait de Anonyme

Juliette Tissot-Vidal

Membre de l'Opéra Comique

Bonsoir, merci pour votre message. 

Nos équipes en télétravail restent à votre écoute (billetterie@opera-comique.com). Nous traiterons vos demandes dans les meilleurs délais, même si le travail à distance ralentit beaucoup les procédures. Nous traiterons dès maintenant toutes les demandes faites par email, qui pourront être finalisées dès la réouverture du théâtre. Il faudra compter un délai de remboursement supplémentaire. 

Nous vous remercions par avance de votre indulgence. A bientôt

 

03 Avril 2020

Portrait de Anonyme

CHRISTIAN TOURLOUSE

Bonjour ,

L'article est trés bien et en plus vous êtes disponibles pour répondre à nos questions.... Petit problème :quand on vous contacte via mail à l'adresse Billeterie@opera-comique.com vous ne répondez jamais (et ce même aprés 1 mois de déconfinement) . mais il est vrai que vous n'avez mis cette adresse que pour faire comme tout le monde car vous êtes le seul site que je connaisse où quand on "clique" sur l'adresse , celà ne sert strictement à rien ....Cordialement et bonnes vacances.

 

23 Juillet 2020

Portrait de Anonyme

Laure SALEFRANQUE

Membre de l'Opéra Comique

Bonjour Monsieur, 

Nous nous efforçons de répondre à tous les mails qui nous sont adressés, et si l'un d'entre eux est resté sans réponse, nous le rectifierons dès que possible. Attention cependant, il y a une faute de frappe dans l'adresse email à laquelle vous nous écrivez, ce qui explique le fait que nous ne recevions pas vos courriers. L'adresse est billetterie@opera-comique.com (avec 2 T). La billetterie étant aujourd'hui fermée pour l'été, vous pouvez m'adresser votre mail à laure.salefranque@opera-comique.com. Je ne serai peut-être pas en mesure de régler votre problème, mais je pourrai en tout cas vous répondre.

Cordialement

 

24 Juillet 2020

Portrait de Anonyme

Jean-Louis SIMONEAU

Bonjour ; Il est incroyable de mettre des délais limites au remboursement aussi courts et de plus que les billets ne soient pas automatiquement remboursés au Abonnés! La période est difficile pour tous et une grande salle comme l'Opera Comique ne peut pas "jouer" ainsi avec son public en présumant que délai imposé par l'Opera égale acceptation de perdre le remboursement. Ce n'est de plus pas conforme à la loi. Un Don peut naturellement etre fait mais par décision acceptée et non par défaut.       Nous apprecions tous les efforts de programmation de l'Opera Comique et la qualité des spectacles mais il faut rester dans les cadres de relations commerciales "normales" avec le public.

 

 

 

 

 

 

 

05 Octobre 2020

Portrait de Anonyme

Jean-Louis SIMONEAU

Bonjour ; Il est incroyable de mettre des délais limites au remboursement aussi courts et de plus que les billets ne soient pas automatiquement remboursés au Abonnés! La période est difficile pour tous et une grande salle comme l'Opera Comique ne peut pas "jouer" ainsi avec son public en présumant que délai imposé par l'Opera égale acceptation de perdre le remboursement. Ce n'est de plus pas conforme à la loi. Un Don peut naturellement etre fait mais par décision acceptée et non par défaut.       Nous apprecions tous les efforts de programmation de l'Opera Comique et la qualité des spectacles mais il faut rester dans les cadres de relations commerciales "normales" avec le public.

 

 

 

 

 

 

 

05 Octobre 2020

Portrait de Anonyme

Juliette Tissot-Vidal

Membre de l'Opéra Comique

Bonjour,

Les délais sont des délais légaux de minimum 3 mois à compter de la date du spectacle. Au dela de cette date, les demandes de remboursement sont closes. Les places non réclamées ne sont pas considérées comme un don mais comme un "profit billetterie". Pour faire un don, il faut nous l'indiquer par email.

La confusion du court délai dont vous parlez vient peut-être de l'annulation récente du Bourgeois gentilhomme, lui même reporté du mois de juin, puis finalement annulé la semaine dernière pour un cas de COVID-19 au sein de l'équipe artistique. Le délai pour demander son remboursement suite à cette annulation est le 30 décembre 2020.

Nous adressons régulièrement des rappels (emails et téléphone) à tous ceux qui ont des places et qui ne se sont pas manifestés.

Nous espérons avoir répondu à vos demandes.

Bonne journée et à bientôt,

Juliette

05 Octobre 2020